02-23 新浪家居频道
疫情三年，家居行业遭受到了前所未有的打击，行业洗牌，不少企业就此销声匿迹。后疫情时代，经济形势向好，家居行业重振旗鼓，找回属于自己的阵地。新浪家居本期《洞见》栏目，专访扬子地板成都营销中心负责人范玉祥，听他讲述扬子地板如何在风暴中前行的故事。
打铁还需自身硬
企业要想前行，就必须有产品作为支撑。提起产品，范玉祥骄傲地说：“我们就是靠产品立足的。”扬子地板主推的几款“黑科技”产品，一经亮相，引爆市场。首先是紧跟时代潮流的国粹系列，采用“数码油漆”技术，可以还原珍稀树种的原生纹理，花色美观，高颜值，适用于现代流行的装修风格，广受年轻消费者的喜爱。许多客户表示安装效果远远超出了自己的预期，当初选择国粹系列是正确的。众所周知，目前已知的最高环保等级为E0级，而扬子地板超E0防潮系列的甲醛释放量≤0.025mg/m³，环保程度已经远远超出了E0级的范围。而且六面防潮技术不仅防潮还能延长地板的使用寿命，一板多得，非常符合现代消费者追求的绿色、环保、健康的家居生活方式。
好口碑支撑前行
问起范玉祥，扬子地板是靠什么在疫情艰难的情况下仍能有如此的成就时，他很坚定地说，“是好口碑。口碑好，才能立于不败之地。”
范玉祥说：“扬子地板不靠广告营销，靠的就是一个口碑。扬子口碑的来源是客户的认可，不是光靠做广告得来的，只有认真做好自己的产品、让消费者用的满意了，口口相传，最终我们才是个有好口碑的品牌。”在客户选材时，会反复跟他进行确认，保证货品的来源，做到无色差，无调换。同时，安装时要求安装师傅不仅要专业，而且要为客户着想，依据客户的喜好尽量选择最省料的铺贴方法，铺贴完成后打扫感觉场地，保证施工现场的卫生环境。时时刻刻把客户的利益放在第一位，口碑自然而然就有了。自从2002年扬子地板正式入驻成都起，经过21年的发展，扬子地板在成都收获了一大批忠实老用户。
服务至上，打造“阳光服务”
如果把口碑比作企业的“血液”，那服务就是企业的“灵魂”。创立至今，扬子地板一直坚持服务至上，打造“阳光服务”。何谓“阳光服务”？范玉祥是这样解释的“从下订到售后，要让客户倍感温暖。”
下订前为每一位客户提供专业的全屋地面铺装解决方案。挑选专业的安装师傅为客户进行服务，安装过程中采用无尘安装技术，安装结束后快速清理现场，避免施工场地二次污染。有客户曾发文特地表扬扬子地板的安装师傅，工作不仅认真、细心，还会主动与客户沟通问题，施工现场也会收拾得干干净净，很难不被这种小细节所打动。除此外，铺装结束后，还会定期进行回访，推送产品保养和维护的专业知识和技巧。如果客户在使用过程中遇到任何问题，扬子地板将在23小时内快速作出响应，为客户提供满意的解决方案。迄今为止，全国500多个城市，均沐浴在扬子地板的“阳光”之下。
扬子地板的“阳光服务”还体现在尊重客户的个性化需求上。范玉祥表示，非常能理解年轻人对潮流趋势的追逐，为了迎合年轻人的需求，扬子地板不断挖掘符合中国年轻消费者居住需求的设计新元素。卧室空间不再局限于单一的睡眠功能，而是加入电竞主题、宠物主题和动漫主题的设计，一房多用，符合大部分年轻人的“宅”家思想。目前，扬子地板正在着眼于中高端市场，打造高端定制服务，为了满足客户的个性化需求，甚至可以专门为其设计一款产品。凭借这一服务体系，疫情以来，扬子地板的口碑不减反增，市场占有率再上一层楼。
地板社抱团，众人拾柴火焰高
当问起为什么要加入成都富森美地板社时，范玉祥回答说：”冬天到了，抱团比较暖和。”确实如此，就目前地板行业发展的现状来看，抱团取暖好过单干。一直以来，地板受到顶、墙冲击，市场占有率下降。一个人的声音容易被淹没，而一群人的声音就比较容易被发现了。
范玉祥希望通过富森美地板社这个平台，将扬子地板宣推出去，提升线上知名度，同时，与地板社的各大品牌站在一起，携手共进，担当品牌责任，为消费者提供更优质的服务，进一步开发成都本地市场。
虽然受到疫情和经济形式的影响，地板市场有所波动，但是用户的需求还是不会变。据范玉祥透露，下一步，他将着手于拓展设计师渠道，通过设计师这个媒介，紧跟用户需求，推进产品迭代升级，打通高端定制市场，为地板市场赋能。路虽然不好走，但是只要坚持走下去，总能看到希望。
